Politique d'Expédition et de Retours
Politique d'Expédition et de Retours
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Expéditions
Vermuteria Portuguesa (Wine-Time Europe, Lda.) expédie vers le Portugal continental, les Îles (Açores et Madère), l'Espagne, l'Europe et le Reste du Monde. Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin de garantir que les produits arrivent en parfait état.
2. Frais et Délais d'Expédition
Portugal continental : 8,00 € — 1 à 3 jours ouvrables
Îles (Açores et Madère) : à partir de 12,00 € — 5 à 10 jours ouvrables
Espagne : 10,00 € — 1 à 4 jours ouvrables
Europe : à partir de 15,00 € — 2 à 7 jours ouvrables
Reste du Monde : sur demande — délai variable
Pour les expéditions vers le Reste du Monde, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.
3. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via CTT, DHL, UPS, TNT, FedEx et BOU Express, selon la destination. Après l'expédition, le client reçoit le numéro de suivi par e-mail.
4. Réception de la Commande
À la réception, le client doit vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison, confirmer que les produits reçus correspondent à la commande et, en cas de dommages ou d'anomalies, le signaler dans un délai de 48 heures à info@vermuteria-portuguesa.com, accompagné de photographies.
5. Frais de Douane (expéditions hors Union Européenne)
Tous les produits expédiés hors de l'Union Européenne sont soumis à la TVA et à d'éventuels droits de douane dans le pays de destination. Le client (importateur) est responsable de la TVA, des droits de douane et des frais de dédouanement. Si le destinataire refuse de payer les frais, la commande peut être détruite ou renvoyée à l'expéditeur, auquel cas les frais de retour seront également imputés au client.
6. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à l'article 10 du Décret-loi n.º 24/2014 du 14 février, le consommateur a le droit de se rétracter librement du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.
Conditions de retour : le produit doit être non ouvert, dans son état d'origine, avec l'étiquette et la capsule/le sceau intacts ; dans son emballage d'origine ; et avec une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Produits exclus du retour : produits ouverts ou dont le sceau/la capsule a été retiré(e) ou endommagé(e) ; produits qui ne sont pas dans leur état d'origine pour des raisons imputables au client.
7. Procédure de Retour
Contactez-nous par e-mail (info@vermuteria-portuguesa.com) ou WhatsApp (+351 93 763 1958) en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez les instructions d'expédition dans un délai maximum de 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du/des produit(s), par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ; nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens ou la preuve de leur envoi.
8. Produits Défectueux
Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Décret-loi n.º 84/2021 du 18 octobre, pour une durée de 3 ans à compter de la livraison. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à info@vermuteria-portuguesa.com. Dans ces cas, Vermuteria Portuguesa prend en charge les frais de retour et procède au remplacement du produit ou au remboursement intégral.
Adresse de retour :
WINE-TIME EUROPE, Lda. — Vermuteria Portuguesa
Rua das Fisgas 442 — Parque Cascais Stock — Armazém 6
2645-117 Alcabideche, Portugal
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Vermuteria Portuguesa n'est pas responsable des articles perdus lors du retour.
9. Règlement Extrajudiciaire des Litiges (REL)
Conformément à la Loi n.º 144/2015 du 8 septembre, en cas de litige de consommation, le client peut s'adresser au CNIACC — Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation (Faculté de Droit de l'Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisbonne ; cniacc@fd.unl.pt ; www.cniacc.pt). Plus d'informations sur le Portail du Consommateur : www.consumidor.gov.pt. Les consommateurs résidant dans un autre État membre de l'UE peuvent recourir à la Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Livre de Réclamations Électronique
Disponible sur https://www.livroreclamacoes.pt/
11. Contact
E-mail : info@vermuteria-portuguesa.com
Téléphone (fixe) : +351 21 362 4606
Mobile / WhatsApp : +351 93 763 1958
Adresse : Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Expéditions
Vermuteria Portuguesa (Wine-Time Europe, Lda.) expédie vers le Portugal continental, les Îles (Açores et Madère), l'Espagne, l'Europe et le Reste du Monde. Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin de garantir que les produits arrivent en parfait état.
2. Frais et Délais d'Expédition
Portugal continental : 8,00 € — 1 à 3 jours ouvrables
Îles (Açores et Madère) : à partir de 12,00 € — 5 à 10 jours ouvrables
Espagne : 10,00 € — 1 à 4 jours ouvrables
Europe : à partir de 15,00 € — 2 à 7 jours ouvrables
Reste du Monde : sur demande — délai variable
Pour les expéditions vers le Reste du Monde, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.
3. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via CTT, DHL, UPS, TNT, FedEx et BOU Express, selon la destination. Après l'expédition, le client reçoit le numéro de suivi par e-mail.
4. Réception de la Commande
À la réception, le client doit vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison, confirmer que les produits reçus correspondent à la commande et, en cas de dommages ou d'anomalies, le signaler dans un délai de 48 heures à info@vermuteria-portuguesa.com, accompagné de photographies.
5. Frais de Douane (expéditions hors Union Européenne)
Tous les produits expédiés hors de l'Union Européenne sont soumis à la TVA et à d'éventuels droits de douane dans le pays de destination. Le client (importateur) est responsable de la TVA, des droits de douane et des frais de dédouanement. Si le destinataire refuse de payer les frais, la commande peut être détruite ou renvoyée à l'expéditeur, auquel cas les frais de retour seront également imputés au client.
6. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à l'article 10 du Décret-loi n.º 24/2014 du 14 février, le consommateur a le droit de se rétracter librement du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.
Conditions de retour : le produit doit être non ouvert, dans son état d'origine, avec l'étiquette et la capsule/le sceau intacts ; dans son emballage d'origine ; et avec une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Produits exclus du retour : produits ouverts ou dont le sceau/la capsule a été retiré(e) ou endommagé(e) ; produits qui ne sont pas dans leur état d'origine pour des raisons imputables au client.
7. Procédure de Retour
Contactez-nous par e-mail (info@vermuteria-portuguesa.com) ou WhatsApp (+351 93 763 1958) en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez les instructions d'expédition dans un délai maximum de 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du/des produit(s), par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ; nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens ou la preuve de leur envoi.
8. Produits Défectueux
Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Décret-loi n.º 84/2021 du 18 octobre, pour une durée de 3 ans à compter de la livraison. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à info@vermuteria-portuguesa.com. Dans ces cas, Vermuteria Portuguesa prend en charge les frais de retour et procède au remplacement du produit ou au remboursement intégral.
Adresse de retour :
WINE-TIME EUROPE, Lda. — Vermuteria Portuguesa
Rua das Fisgas 442 — Parque Cascais Stock — Armazém 6
2645-117 Alcabideche, Portugal
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Vermuteria Portuguesa n'est pas responsable des articles perdus lors du retour.
9. Règlement Extrajudiciaire des Litiges (REL)
Conformément à la Loi n.º 144/2015 du 8 septembre, en cas de litige de consommation, le client peut s'adresser au CNIACC — Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation (Faculté de Droit de l'Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisbonne ; cniacc@fd.unl.pt ; www.cniacc.pt). Plus d'informations sur le Portail du Consommateur : www.consumidor.gov.pt. Les consommateurs résidant dans un autre État membre de l'UE peuvent recourir à la Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Livre de Réclamations Électronique
Disponible sur https://www.livroreclamacoes.pt/
11. Contact
E-mail : info@vermuteria-portuguesa.com
Téléphone (fixe) : +351 21 362 4606
Mobile / WhatsApp : +351 93 763 1958
Adresse : Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal
