Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: julio de 2026
1. Envíos
Vermuteria Portuguesa (Wine-Time Europe, Lda.) realiza envíos a Portugal Continental, las Islas (Azores y Madeira), España, Europa y el Resto del Mundo. Todos los pedidos se embalan cuidadosamente para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.
2. Costes y Plazos de Envío
Portugal Continental: 8,00 € — 1 a 3 días hábiles
Islas (Azores y Madeira): desde 12,00 € — 5 a 10 días hábiles
España: 10,00 € — 1 a 4 días hábiles
Europa: desde 15,00 € — 2 a 7 días hábiles
Resto del Mundo: bajo consulta — plazo variable
Para envíos al Resto del Mundo, contáctenos para obtener un presupuesto personalizado.
3. Transportistas
Los pedidos se expiden a través de CTT, DHL, UPS, TNT, FedEx y BOU Express, según el destino. Tras la expedición, el cliente recibe el número de seguimiento (tracking) por correo electrónico.
4. Recepción del Pedido
En el momento de la recepción, el cliente debe verificar el estado exterior del paquete antes de firmar el albarán de entrega, confirmar que los productos recibidos corresponden al pedido y, en caso de daños o discrepancias, comunicarlo en un plazo de 48 horas a info@vermuteria-portuguesa.com, acompañado de fotografías.
5. Gastos de Aduana (envíos fuera de la Unión Europea)
Todos los productos enviados fuera de la Unión Europea están sujetos al IVA y a posibles tasas aduaneras en el país de destino. El cliente (importador) es responsable del IVA, los derechos de aduana y las tasas de despacho. Si el destinatario se niega a pagar las tasas, el pedido puede ser destruido o devuelto al remitente, en cuyo caso los gastos de devolución también se imputarán al cliente.
6. Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con el artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a desistir libremente del contrato en un plazo de 14 (catorce) días a contar desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización. Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los adquiridos en promoción.
Condiciones para la devolución: el producto debe estar sin abrir, en su estado original, con la etiqueta y la cápsula/el precinto intactos; en su embalaje original; y con la prueba de compra (factura o confirmación del pedido).
Productos excluidos de la devolución: productos abiertos o cuyo precinto/cápsula haya sido retirado o dañado; productos que no se encuentren en sus condiciones originales por motivos imputables al cliente.
7. Proceso de Devolución
Contáctenos por correo electrónico (info@vermuteria-portuguesa.com) o WhatsApp (+351 93 763 1958) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirá las instrucciones de envío en un plazo máximo de 14 días. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del/de los producto(s), mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra; podemos esperar a recibir los bienes o la prueba de su envío.
8. Productos Defectuosos
Los bienes se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, por un plazo de 3 años a contar desde la entrega. Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato en info@vermuteria-portuguesa.com. En estos casos, Vermuteria Portuguesa asume los gastos de devolución y procede a la sustitución del producto o al reembolso íntegro.
Dirección para devolución:
WINE-TIME EUROPE, Lda. — Vermuteria Portuguesa
Rua das Fisgas 442 — Parque Cascais Stock — Armazém 6
2645-117 Alcabideche, Portugal
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Vermuteria Portuguesa no se responsabiliza de los artículos extraviados durante la devolución.
9. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
De acuerdo con la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en caso de litigio de consumo el cliente puede dirigirse al CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (Facultad de Derecho de la Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa; cniacc@fd.unl.pt; www.cniacc.pt). Más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt. Los consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE pueden recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Libro de Reclamaciones Electrónico
Disponible en https://www.livroreclamacoes.pt/
11. Contacto
Correo electrónico: info@vermuteria-portuguesa.com
Teléfono (fijo): +351 21 362 4606
Móvil / WhatsApp: +351 93 763 1958
Dirección: Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal
Última actualización: julio de 2026
1. Envíos
Vermuteria Portuguesa (Wine-Time Europe, Lda.) realiza envíos a Portugal Continental, las Islas (Azores y Madeira), España, Europa y el Resto del Mundo. Todos los pedidos se embalan cuidadosamente para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.
2. Costes y Plazos de Envío
Portugal Continental: 8,00 € — 1 a 3 días hábiles
Islas (Azores y Madeira): desde 12,00 € — 5 a 10 días hábiles
España: 10,00 € — 1 a 4 días hábiles
Europa: desde 15,00 € — 2 a 7 días hábiles
Resto del Mundo: bajo consulta — plazo variable
Para envíos al Resto del Mundo, contáctenos para obtener un presupuesto personalizado.
3. Transportistas
Los pedidos se expiden a través de CTT, DHL, UPS, TNT, FedEx y BOU Express, según el destino. Tras la expedición, el cliente recibe el número de seguimiento (tracking) por correo electrónico.
4. Recepción del Pedido
En el momento de la recepción, el cliente debe verificar el estado exterior del paquete antes de firmar el albarán de entrega, confirmar que los productos recibidos corresponden al pedido y, en caso de daños o discrepancias, comunicarlo en un plazo de 48 horas a info@vermuteria-portuguesa.com, acompañado de fotografías.
5. Gastos de Aduana (envíos fuera de la Unión Europea)
Todos los productos enviados fuera de la Unión Europea están sujetos al IVA y a posibles tasas aduaneras en el país de destino. El cliente (importador) es responsable del IVA, los derechos de aduana y las tasas de despacho. Si el destinatario se niega a pagar las tasas, el pedido puede ser destruido o devuelto al remitente, en cuyo caso los gastos de devolución también se imputarán al cliente.
6. Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con el artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a desistir libremente del contrato en un plazo de 14 (catorce) días a contar desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización. Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los adquiridos en promoción.
Condiciones para la devolución: el producto debe estar sin abrir, en su estado original, con la etiqueta y la cápsula/el precinto intactos; en su embalaje original; y con la prueba de compra (factura o confirmación del pedido).
Productos excluidos de la devolución: productos abiertos o cuyo precinto/cápsula haya sido retirado o dañado; productos que no se encuentren en sus condiciones originales por motivos imputables al cliente.
7. Proceso de Devolución
Contáctenos por correo electrónico (info@vermuteria-portuguesa.com) o WhatsApp (+351 93 763 1958) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirá las instrucciones de envío en un plazo máximo de 14 días. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del/de los producto(s), mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra; podemos esperar a recibir los bienes o la prueba de su envío.
8. Productos Defectuosos
Los bienes se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, por un plazo de 3 años a contar desde la entrega. Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato en info@vermuteria-portuguesa.com. En estos casos, Vermuteria Portuguesa asume los gastos de devolución y procede a la sustitución del producto o al reembolso íntegro.
Dirección para devolución:
WINE-TIME EUROPE, Lda. — Vermuteria Portuguesa
Rua das Fisgas 442 — Parque Cascais Stock — Armazém 6
2645-117 Alcabideche, Portugal
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Vermuteria Portuguesa no se responsabiliza de los artículos extraviados durante la devolución.
9. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
De acuerdo con la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en caso de litigio de consumo el cliente puede dirigirse al CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (Facultad de Derecho de la Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa; cniacc@fd.unl.pt; www.cniacc.pt). Más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt. Los consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE pueden recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Libro de Reclamaciones Electrónico
Disponible en https://www.livroreclamacoes.pt/
11. Contacto
Correo electrónico: info@vermuteria-portuguesa.com
Teléfono (fijo): +351 21 362 4606
Móvil / WhatsApp: +351 93 763 1958
Dirección: Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal
